Mobile Banking Rank 2012
Аналитическое агентство Markswebb Rank/Report недавно опубликовало отчет по исследованию российских сервисов мобильного банкинга крупнейших российских банков. Отчет очень многоплановый, глубокий, содержит массу полезной информации, что говорит об огромном объеме...
Предпочтительные каналы взаимодействия с клиентами (Великобритания)
В мае 2012г компания Genesys совместно с ProtoCall One, Call Centre Focus и callcentre.co.uk опросила 218 британских конетактных центров размерами более 100 рабочих мест на предмет того, как их операторы работают с разными каналами взаимодействия с клиентами....
Оптимизация работы государственных служб
В Украине, как и 2 года назад в России, поднялась волна открытий государственных контактных центров, работа которых должны быть направлена на улучшение коммуникаций с населением и оптимизацию работы гос.служб. Вот и в Запорожье началось реформирование ЖКХ с внедрением...
На какой волне развития ваш колл-центр?
Хочу поделиться очень интересным интервью Павла Теплова, менеджера по развитию бизнеса компании Cisco. Вы удивитесь, но в отличие, например, от автомобилестроения, где Россия и страны СНГ традиционно выступают в качестве догоняющих, в области контактных центров...
В Донецкой области таки появится колл-центр!
Прошло всего каких-то 2,5 месяца после окончания долгих споров о целесообразности существования Донецкого областного контактного центра, как он уже начал свою работу в тестовом режиме, как сообщает источник “Донецкие новости”. При этом меня, как...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]