Кто такой «клиент из социальной сети»?
«Клиент из социальной сети», как правило, делает как минимум одно из ниже перечисленных действий: Изучает информацию в интернете до свершения покупки. Сравнивает и проверяет информацию во время совершения покупки. Делится своим опытом о покупке (или на официальных...
Деньги превыше всего
Неоднократно натыкаюсь на информацию по поводу организации всеукраинской аварийной службы 112 (аналог американской 911). Вышла очередная статья на эту тему. Очень огорчает несколько моментов: 1. Споры о запуске 112 идут, какие-то области даже пытаются ввести эту...
Стоимость контракта – “военная тайна”
Прочла информацию о тендере, проводимом “Почтой России” среди российских аутсорсеров по созданию линии поддержки. В отличие от ситуации в Украине, где каждый аутсорсинговый контактный центр работает по принципу “мы в подполье”, не выдавая о...
Строим Контакт-центр: Ошибочные суждения руководителей компаний
На данной странице я привожу статью Виктории Рассохиной – специалиста, открывшего не один контактный центр в Украине, причем с применением инновационных технологий. Итак, Вы решили. Долго отмахивались, потом обдумывали, затем взвешивали… и все-таки приняли...
Социальные медиа – возможность излить душу
Недавно представители компании Sage (ПО) провели опрос 2000 британцев, в результате которого выяснилось, что 22% обратилось в социальные сети для того, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание. Они использовали такой способ, поскольку он не ведет к прямой...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]