Наконец-то появится единый номер 112?
Не один год в Украине шли споры о введении всеобщего аварийного номера 112 и о подчиненности его конкретному министерству. Наконец-то мы дождались решения: 13.03.12 Верховная Рада приняла закон «О системе экстренной помощи населению по единому телефонному номеру...
Немного юмора из КЦ страховых компаний
В преддверии 1 апреля нельзя пройти мимо смешных фраз и диалогов, которыми поделились операторы страховых компаний: Звонок клиента: Клиент: Я тут на цветочницу наехал. Что мне делать? Оператор невозмутимо: “Уточните, цветочница – это клумба или женщина?” *...
Социальные проекты от Call-center “Радио” (г.Винница)
В Виннице с 2008г. работает call-center “Радио”. Кроме различных сервисов, которые он предоставляет предприятиям города, ассортимет его услуг все время пополняется социальными проектами – сначала дети г.Винницы получили возможность по телефону...
Кто кого обманул в Донецке?
Только что прочла информацию о том, что “депутаты 10 сессии Донецкого областного совета 6 созыва не приняли решение о создании коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр». В самой новости ничего особенного нет, впечатлила цитата из этого...
Клиентские “перлы” (из жизни КЦ российских банков)
Жизнь сотрудников колл-центров состоит не только из суровых будней, иногда есть над чем посмеяться. Необычные диалоги: – Вы являетесь клиентом нашего банка? – Да, я раньше оформляла это самое… бытовые дела. – Назовите, пожалуйста, номер вашей карты. – Подождите,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]