Наконец-то появится единый номер 112?
Не один год в Украине шли споры о введении всеобщего аварийного номера 112 и о подчиненности его конкретному министерству. Наконец-то мы дождались решения: 13.03.12 Верховная Рада приняла закон «О системе экстренной помощи населению по единому телефонному номеру...
Немного юмора из КЦ страховых компаний
В преддверии 1 апреля нельзя пройти мимо смешных фраз и диалогов, которыми поделились операторы страховых компаний: Звонок клиента: Клиент: Я тут на цветочницу наехал. Что мне делать? Оператор невозмутимо: “Уточните, цветочница – это клумба или женщина?” *...
Социальные проекты от Call-center “Радио” (г.Винница)
В Виннице с 2008г. работает call-center “Радио”. Кроме различных сервисов, которые он предоставляет предприятиям города, ассортимет его услуг все время пополняется социальными проектами – сначала дети г.Винницы получили возможность по телефону...
Кто кого обманул в Донецке?
Только что прочла информацию о том, что “депутаты 10 сессии Донецкого областного совета 6 созыва не приняли решение о создании коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр». В самой новости ничего особенного нет, впечатлила цитата из этого...
Клиентские “перлы” (из жизни КЦ российских банков)
Жизнь сотрудников колл-центров состоит не только из суровых будней, иногда есть над чем посмеяться. Необычные диалоги: – Вы являетесь клиентом нашего банка? – Да, я раньше оформляла это самое… бытовые дела. – Назовите, пожалуйста, номер вашей карты. – Подождите,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
