Гос.КЦ все чудесатее….
Читаешь СМИ и просто душа радуется за наше государство!!! Как оно радеет за граждан! Не прошло и полгода после события во Врадиевке, как в Ровенской области открывается КЦ, в который можно жаловаться на милиционеров! Это нам сообщает сайт “Полемика“....
И снова о Zappos
Сегодня на глаза попалась заметка о посещении компании Zappos и перечислении моментов, практически не упомянутых в книге “Доставляю счастье”. Дочитала до работы КЦ и не могла не скопировать себе на сайт. Ведь именно такие мелочи очень тешат самолюбие...
Правительство Украины опять расщедрилось
По СМИ прошло сообщение, что правительство Азарова потратило практически миллион на закупку телефонов для Правительственного КЦ. В общем-то, ничего удивительного, поначалу я даже как-то не вчитывалась в тексты. А потом таки вчиталась. Итого потратили 937000 грн на...
Открыть call-центр таки просто и дешево?
Сейчас появилась масса статей, блогов, различных дискуссий о том как построить call-центр. Вот, например, статья “Call-центр просто и дешево” так и начинается словами:” Недавно к нам обратился заказчик с просьбой помочь в организации небольшого...
Гос.КЦ вышли к Херсону!
Херсонское информационное интернет-издание “Площадь свободы” рассказало, что местная облгосадминистрация также решила открыть контактный центр. Причем в заметке этот КЦ уже изначально позиционируется не как механизм решения вопросов, а как посредник между...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]