Российский “Эльдорадо” – работа в социальных медиа
В 2012 году компания «Эльдорадо» запустила в социальной сети Twitter проект «Твиквест», направленный на взаимодействие как с лояльной бренду аудиторией, так и с теми, кто ещё не является клиентом компании. В первом «Твиквесте» поучаствовало более 40 тысяч человек....
Genesys Connect для Salesforce: контакт-центр в «облаке», новейшие технологии и тесная интеграция с CRM
Компания Genesys предоставила пресс-релиз о своем новом интересном решении. Genesys Connect – быстро разворачиваемое и легко управляемое комплексное решение для создания контакт-центра на базе Service Cloud от Salesforce, мирового лидера «облачных» платформ и...
Реальный пример использования аутсорсинга в финансовой сфере
В данной статье приведен реальный кейс использования в финансовой сфере внешнего контактного центра, с перечнем функций и возможностей, а также информацией по стоимости. Рекомендую тем, кто задумывается об использовании АКЦ. Кредитная компания отдала телефонные заботы...
Неделя Контактных Центров в НКЦ VEGA
Телекоммуникационная группа Vega любезно предоставила информацию о праздновании Недели Контактных Центров, которой я с удовольствием хотела бы поделиться с читателями! В 2010 году Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров присоединилась к празднованию Всемирной...
Дельта Банк празднует вторую годовщину Контакт-центра в Полтаве
21 сентября 2012 г. в Полтаве Дельта Банк проводит День открытых дверей в Контакт-центре, на базе которого действует кадровая программа “Дельта Банк — старт моей успешной карьеры”. Год назад в рамках этого проекта Дельта Банк начал сотрудничество с...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]