Бесплатная демо-версия решения WFM от Teleopti
Вы работаете над бюджетным прогнозом развития штата контакт-центра на следующий год? Сопоставляете массу таблиц в Excel, выявляя сезонные колебания, тенденции и сопутствующие расходы? Пытаетесь рассчитать нужную численность сотрудников с учетом их квалификации, чтобы...
Ежегодная конференция для клиентов NICE
Заголовок: Ежегодная конференция для клиентов NICE Место проведения: Marriot Grand Hotel, Москва Link out: Click here Описание: NICE Systems приглашает на ежегодную конференцию проводимую для клиентов, которая будет проходить в Marriot Grand Hotel в Москве для...
Распознавание речи от Microsoft Research
Старший исследователь из Microsoft Research Дик Рашид продемонстрировал новый алгоритм распознавания речи, основанный на глубоких нейронных сетях (Deep Neural Networks). Во время выступления Рашид показал, как программа на лету записывает все его слова, переводит...
Нас ожидает мобильное будущее
На прошлой неделе компания Cisco провела конференцию по сетевым технологиям Cisco Expo 2012. В рамках конференции состоялся круглый стол «Новый подход к эволюции средств корпоративных коммуникаций и совместной работы». В рамках круглого стола обсуждались тенденции в...
Как зарабатывать на социальных сетях
В данной статье представлен кейс российской БТиЭ- компании «Телемакс» об увеличении доли интернет-продаж ритейлера при помощи собственного интернет-магазина и социальных сетей. Кроме самой статьи рекомендую прочесть и комментарри к ней, которые можно найти здесь....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]