22-23 ноября, тренинг “Основы управления КЦ”. Результаты.
22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг “Основы управления контактным центром”. Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем...
2017 UK National Contact Centre Conference
8 ноября 2017г в Лондоне прошла 2017 UK National Contact Centre Conference, организованная английской ассоциацией. Традиционно ее открыла председатель ассоциации, Анн-Мари Стагг: Организация конференции была похожа на организацию конференций ВАКЦ – утренний кофе...
Опрос по обучению сотрудников КЦ
Уважаемые коллеги! В наше быстротечное и меняющееся время возникаем масса новых форм обучения, которые также стоило бы применять при обучении сотрудников контактных центров. Поэтому ВАКЦ, работая над этим вопросом, предлагает Вашему вниманию анкету с целью обсудить и,...
Тренинг ТОС
17 сентября 2017г закончили базовое обучение по ТОС – теории ограничений. Как по мне, это был один из наиболее сложных тренингов, которые мне пришлось проходить, по уровню и объему материала. Спасибо тренеру, Людмиле Мельник, за то, что мужественно вела к победе...
Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 – отчет
11 февраля 2017г в Киеве прошел тренинг “Бюджет внутреннего КЦ”. В нем приняли участие как представители компаний, давно работающих с контактными центрами(Prospects, tickets.ua,Укрсиббанк), так и собственники компаний, только собирающихся их открывать....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]