Конференция по КЦ теперь и в Днепре!
Коллеги, мы проводим первую пробную панель по КЦ в Днепре! Впервые на известном IT-форуме в Днепре (31 мая) пройдет пробная панель по контактным центрам. Приглашаем всех желающих, формируем повестку дня следующего мероприятия. Вход – по регистрации. Регистрация...
Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты
22 февраля 2017г в Киеве прошла панель “Вокруг КЦ” в рамках Международного Гранд-форума ВІТ-17. Я традиционно выступала ее модератором. На фото я представляю Анатолия Пархоменко, директора по продажам компании UNIFY, спонсора форума. Отчет о результатах...
Панель по контактным центрам 22 февраля, Киев
Коллеги, 22 февраля 2017г в Киеве пройдет международный форум ВІТ-17, на котором будет представлена панель по контактным центрам. Выступающих и темы их докладов вы можете видеть ниже. Место проведения – гостиница “Космополит”. Вход – по...
11.02.2017 – Тренинг “Бюджет внутреннего КЦ”
Тренинг предполагает участие максимум 10 человек. Поскольку дату уже объявили, то 11 февраля 2017г (суббота) проведем тренинг по бюджету для внутренних КЦ. Отчет о предыдущем тут. Регистрация на мероприятие: https://goo.gl/forms/BkstHwEyveETJqwt1 Участники тренинга...
Ресурсный менеджмент КЦ
Время проведения: 16-17 декабря 2016г Место проведения: г.Киев, ул.Княжий Затон, 21 (Осокорки), 1 подъезд, оф.151. Описание курса Данный курс предназначен для оптимизации работы уже существующего контактного центра, создания возможности посмотреть на работу служб КЦ...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]