B2B Sales Forum: сложные и длинные продажи
Работая на конкурентном рынке и продавая товары и услуги компаниям, многие В2В-компании сталкиваются с вопросами развития и формирования доверительных отношений с целью повторных продаж или повышения сумм сделок. Ключевыми становятся навыки эффективного проведения...
Итоги Call Center World Forum 2013
Всем, кто по тем или иным причинам не смог посетить Call Center World Forum 2013 в Москве в марте этого года, думаю, будет очень полезна данная статья, описывающая много современных тенденций в мире контактных центров. Алексей Резниченко, Bankir.Ru Взаимодействие с...
DMDAYS
Место проведения: Киев, ул. Артема, 20, РЕСТОРАН BYBLOS Link out: Click here Описание: только серьезные бизнесы только авторитетные лица только важные слова и никаких стартапов! люди, рынки, социум изменились. бизнес меняется прямой маркетинг превращается из...
“Телемаркетинг 360°”, Круглый Стол от ВАКЦ
Место проведения: Co-working центр «Bibliotech», г. Киев, ул. Саксаганского, 120, БЦ «Европа Плаза», 2 этаж Link out: Click here Описание: 11 апреля 2013 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке call-центра Global Bilgi и компании Телеком Дизайн...
Контакт-центры: в фокусе многоканальное обслуживания и голосовые технологии
На ресурсе http://ko.com.ua появилась статья Елены Дериевой, посвященная результатам практической конференции ВАКЦ «Контакт-центры: лучшие практики» — 2013. В Киеве состоялась практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организованная ВАКЦ и собравшая...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]