Спільно з партнером по впровадженню, компанією RBC Group, було розроблено рішення «Аналіз роботи контакт-центру», яке може бути впроваджено і адаптовано для аналізу роботи будь-якого контакт-центру.
Дане рішення дозволяє оцінити показники роботи операторів за трьома напрямками – вхідних та вихідних дзвінків, а також on-line замовленнь в рамках конкретних аутсорсингових проектів. Для кожного проекту реалізовано понад 25 показників, для аналізу яких застосовуються планові значення, а також значення минулих періодів (LFL-аналіз).
До ключових показників відносяться:
- Оплачені години роботи операторів
- Прийняті та пропущені дзвінки
- Результати дзвінків у вигляді замовлень
- SLA
- Конверсія
- Кількість клієнтів та середній чек
- Доходи
- Погодинна завантаження персоналу з розподілом на вхідні та вихідні
Побудоване рішення дозволяє проводити всі види аналізу: динамічний, порівняльний, рейтинговий та інші, а також має вбудований конструктор Ad-Hoc звітів.
Рішення побудоване на платформі Qlik Sense – світового лідера в області бізнес-аналітики і дозволяє робити Інкрементальні завантаження з будь-яких джерел даних, має найвищу швидкість відгуку на запити користувачів, має зручний інтерфейс і працює на будь-яких пристроях, включаючи смартфони і планшети.
Проект впровадження рішення здійснюється в стислі терміни за рахунок застосування перевіреної роками методології і включає в себе довічну гарантію.