Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений контакт-центров. В июне 2010 года Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) провела первое общее исследование рынка контактных центров Украины с целью оценить и определить перспективы развития отрасли.

Статья основана на Исследовании «Рынок контактных центров Украины».

Авторы исследования: 

Ирина Величко, независимый консультант, президент ВАКЦ

Денис Любивый, директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS, член Совета ВАКЦ

Полностью исследование вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.