Как уже говорилось ранее, ВАКЦ инициировал проведение в Украине «Недели контактных центров». Правда, она растянулась на несколько более долгий срок, но это не существенно. Главное, что это мероприятие понемногу набирает популярность и известность в отрасли. В этой статье — отчет о праздновании в 3 больших контактных центрах. При этом присоединиться к мероприятию может любой КЦ, ведь праздник на рабочем месте — это всегда так приятно!

Первой открыла праздник компания BEEPER, проведя его в период с 10 по 17 октября.

В группе компаний BEEPER в этом году было принято решение поддержать Международную неделю контактных центров, так как сама идея этого события во многом перекликается с нашей миссией: создавать центр коммуникаций для эффективного бизнеса, объединяя людей в яркое, смелое, успешное сообщество. Именно для поддержки интересных идей, инициатив, раскрытия потенциала сотрудников мы стремимся добавить в рабочий процесс разнообразные увлекательные и познавательные мероприятия:

Департамент дистанционного обслуживания в городе Саранск провел для сотрудников контактного центра «День в тапочках»: именно в этой удобной обуви операторы передвигались по офису весь день, а самые креативные даже поучаствовали в конкурсе на лучший дизайн тапочек.

Сотрудники контактного центра в городе Липецк провели экскурсию и показали свое рабочее место собственным детям, после чего маленькие гости украсили площадку перед офисом красочными рисунками на асфальте. Далее по программе было посещение Дома-музея связи, где детям показали первый телефон. Дети и родители остались в восторге от проведенного вместе рабочего дня.

В рамках Международной Недели Контактных Центров в Украине прошел тренинг по командообразованию для менеджеров проектов и руководителей групп операторов киевской и житомирской площадок. Мероприятие проходило в красочном этно-комплексе «Украинское село», где участники тренинга смогли окунуться в жизнь сельских жителей позапрошлого века и почувствовать дух того времени.

Задачей участников было символическое восстановление оберега села – «Венка удачи», обладающего чудодейственной силой, способной защитить от беды и принести успех и благополучие всем членам общины. Чтобы достичь цели команды прошли много сложных, но веселых испытаний и собрали элементы венка – символичные цветы и ленты. Для этого участники тренинга должны были продемонстрировать творческий подход к решению задач, научится взаимодействовать между собой, находить и использовать сильные стороны своих коллег. Благодаря слаженному и уверенному прохождению испытаний удалось сплести «Венок» – удача и благополучие не покинули общину!

В Череповце для сотрудников был организован конкурс профессионального мастерства. Участники отвечали на вопросы, касающиеся стандартов обслуживания, демонстрировали коммуникативные навыки, выполняли творческие задания в командах, чтобы развивая взаимодействие.

А в Екатеринбурге сотрудники офиса провели «неформальную пятницу», вдохновившись примером западных коллег. В этот день допускалось несерьезное, или даже шуточное настроение на рабочем месте, когда можно было заняться креативным оформлением гарнитуры или поиграть с коллегами в «глухие телефончики».

Далее праздник поддержала компания Direct Call.

С 30 сентября по 4 октября в контакт-центре Direct Call прошла неделя активностей в рамках Международной недели контакт-центров, проведение которой инициировал ВАКЦ. Пять дней операторы и работники КЦ не только выполняли свои прямые обязанности, но и активно развивались, познавали новое, вместе отдыхали и узнавали о талантах друг друга.

В рамках Международной недели контактных центров в Direct Call прошло много увлекательных мероприятий в стиле Detective Story:

1)      На протяжении всей недели на стенде висел плакат с фото админстостава и других специалистов в стилистике «их разыскивает милиция». Под фото размещен список «преступлений», за которые  их разыскивают.  Указаний на то, кто чем «грешен» нет. Сотрудникам было необходимо самостоятельно узнать это. В качестве преступлений выступили какие-то интересные, малоизвестные аспекты из жизни участников. Например, хобби или факты биографии.

2)      Всю неделю проходил литературный конкурс на тему «Один день из жизни СС» с элементами детектива. На протяжении недели в рассылке дня размещались истории от участников. В конце недели общим голосованием был определен победитель конкурса. Все рассказы, участвовавшие в конкурсе, были занесены в «Красную книгу СС».

3)      На протяжении недели в зале висели плакаты-досье на каждый проект. На плакатах проекты представляли друг друга по заданной схеме: авторитеты проекта, какие преступления за ними числятся, самые громкие дела и т. д.

4)      Викторина на знание проектов, специалистов, особенностей страны проекта, истории СС.В викторине могли принимать непосредственное участие 5 человек, остальные присутствующие  наблюдали и поддерживали. Победитель определился по сумме баллов за правильные ответы на вопросы.

5)   Совместный выход в боулинг под кодовым названием «Сходка авторитетов». Все, кто шел в боулинг поучаствовали в жеребьевке, при помощи которой было определено, какую «банду» они будут представлять. Таким образом были сформированы шесть группировок: Винни Пухи, Лапули, Мушкетеры, Бабито, Колючки и Опасные личности По итогам командной игры была определена команда-победительница (по количеству набранных баллов) и «авторитеты» учили «молодых». Команда, занявшая 2-е место, выполняла желание команды-победительницы. Занявшие 3-е место – желание команды, которая стала 2-ой и 4-ые выполнили желание 3-их (по принципу игры в фанты). Вечер принес много положительных эмоций, выбитых страйков и даже новых открытий.

6)      Киновечер 04.10.2013 с просмотром детектива после 18.00.  На вечере так же была «раскрыта тайна» плаката «их разыскивает милиция».

Проведение активностей прокомментировала руководитель контакт-центра Direct Call Анна Зинчук: «Эмоциональное состояние коллектива не менее важно нежели финансовое, ведь заработную плату сотрудники получают два раза в месяц, а работа идет каждый день. Потому мы с удовольствием поддержали инициативу ВАКЦ и провели Неделю Контактных Центров у себя в компании. Подобные мероприятия сближают и развивают отношения. В следующем году мы планируем продолжить такую активность и ввести ее как традицию».

И окончательный аккордом 25 октября компания МТС провела «День открытых дверей» во Львове.

25 октября 2013 года компания «МТС Украина» открыла двери своего львовского Контакт центра для всех представителей отрасли контактных центров. Любой желающий мог посмотреть на то, как работает один из самых больших и передовых центров обслуживания страны.

Помимо непосредственно самой обзорной экскурсии, прямо в стенах Контакт центра был организован специализированный круглый стол, на котором участники мероприятия могли не только задать любые вопросы руководителям абонентского обслуживания «МТС Украина», но и обменяться опытом по направлениям работы с персоналом, организации мотивационных программ, развития каналов взаимодействия с клиентами и технологий обслуживания.

В Контакт центре «МТС Украина» за всю историю двери открывались много раз: для учеников и студентов, журналистов, детей и родственников сотрудников. Однако для представителей отрасли такое мероприятие проводилось впервые. Его эффективность, а также теплая и дружественная атмосфера состоявшегося диалога, лишний раз говорит о том, что такие мероприятия крайне важны для развития отрасли в целом. Открытость «МТС Украина» может стать примером и для других компаний. В общем, Контактные центры страны – открывайтесь! :-)

Небольшой фотоотчет: