Общее исследование рынка контактных центров (КЦ) Украины является комплексным исследованием, в котором были использованы несколько различных методик получения информации:

  1. Проведение анкетирования участников рынка;
  2. Опрос вендоров и интеграторов, работающих на территории Украины;
  3. Кабинетные исследования – сбор и обработка информации из вторичных источников (СМИ, Интернет).

В исследовании представлена максимальная информация по КЦ Украины. Анкетирование участников рынка проводилось в период с середины июля по начало сентября 2011г, кабинетный сбор данных – с момента окончания исследования 2010г, анализ результатов – с 1 по 10 сентября 2011г.

 Цель исследования — показать единую картину рынка КЦ Украины.

Скачать Отчет

Читать исследование онлайн: