Заголовок: Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики»
Место проведения: Отель «Премьер Палас», г.Киев, Украина
Link out: Click here
Описание: Не пропустите мероприятие, которое станет наиболее значимым событием 2012 года в Украине в сфере контакт-центров!
Конкурентными преимуществами конференции являются актуальная тематика и практическая направленность всех докладов. Всего за один день участники конференции смогут прослушать более 20 практических выступлений, что позволит получить максимум полезной информации с минимальным отрывом от основной деятельности. Докладчики конференции – эксперты-практики, которые имеют значительный опыт в построении и развитии контакт-центров.
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – это лучшая площадка для обмена опытом собственников бизнеса, менеджеров высшего и среднего звена, представляющих контактные центры со всей территории Украины.

Программа конференции включает 4 сессии:
Сессия 1. Рынок контакт-центров в Украине: результаты, тенденции, перспективы. Стратегическая роль контактного центра для бизнеса.
Сессия 2. Контакт-центры: технологический взгляд. Примеры эффективного использования технологий и специализированных решений в контактном центре.
Сессия 3. Управление персоналом в контакт-центре. Подбор, оценка и обучение операторов. Правовые аспекты работы с персоналом контактного центра.
Сессия 4. Организация бизнес-процессов в контакт-центре: вложения, эффективность и прибыль. Примеры эффективного управления результативностью и качеством обслуживания. Правильная оценка работ в контакт-центре.

Целевая аудитория:

  • Руководители контакт-центров
  • Директора по управлению персоналом, ИТ
  • Руководители бизнес-подразделений, взаимодействующих с клиентами

Программа практической конференции
Результаты конференции «Контакт-центры: лучшие практики», прошедшей в 2011 году
Организатор: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров
Генеральный партнер: Avaya
Партнер конференции: Ареон Консалтинг
Время начала: 9.00
Date: 2012-02-22
Время завершения: 20.00