Круглый стол “Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений”
Заголовок: Лояльность и претензии наших клиентов: регулирование взаимоотношений Место проведения: Гостиница «Лыбидь», зал «Славянский» Link out: Click here Описание: 12 сентября 2012 года состоится Круглый стол на тему: «Лояльность и претензии наших клиентов:...
Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика. Тренинг
Заголовок: Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика Место проведения: г.Киев Link out: Click here Описание: Мастер-курс «Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика» проводит генеральный директор компании «Апекс Берг Контакт Центр...
Гребень азиатской волны пошел вниз
Волшебный способ, обеспечивающий небывалый успех развивающихся стран Азии, больше не работает. Переносить производства с Запада в Азию стало невыгодно, поэтому теперь эти регионы обречены на вялый экономический рост. Сайт Finmarket опубликовал интересную...
Новые угрозы для персональных данных – будьте внимательны!
В мире отмечены попытки получения персональной информации при помощи психологических атак, поэтому предлагаю вниманию всех руководи телей колл-центров данный материал, опубликованный на сайте PCWEEK: Принципы применения психологических атак в сфере безопасности...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
