Мы – круче. Специально для DM Days.
В свое время я работала в нескольких больших западных компаниях, где мне пришлось, по роду своей деятельности, столкнуться с работой их контактных центров. Не могу сказать за все ССС (Customer Contact Center), но те, с которыми я сталкивалась, имели достаточно...
Директор Контактного Центра – кто он ?
Назначение должности: Организация и контроль работы отдела Разработка процедур, инструкций и алгоритмов, необходимых для эффективной работы отдела Распределение обязанностей и осуществление контроля по их выполнению сотрудниками отдела Составление, ведение рабочего...
Нужны ли награды аутсорсинговым КЦ?
Коллеги, день добрый! Думаю, не секрет, что в последнее время иностранные аутсорсинговые контактные центры все чаще посматривают в сторону постсоветского пространства с целью расширить свои возможности и увеличить прибыльность. Это не удивительно, но мне интересно...
Колл-сервис по-украински: не звони нам, ради Бога!!!
Наличие высококлассных колл-сервисов или контактных центров в условиях жесткой борьбы за клиента может сыграть определяющую роль в развитии бизнеса. Однако для этого топ-менеджмент будет вынужден целенаправленно переучивать сервис-персонал, привыкший работать по...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
