Звонок из Facebook
Предлагаю познакомиться с еще одним каналом общения с потребителем, предложенным россиской компанией “ЭР-Телеком” (бренд “Дом.ru”). На своей официальной странице в Facebook телекоммуникационный оператор разместил специальный сервис приема...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 3, финальная
Портал http://fraza.ua опубликовал статью – “расследование” о попытке внедрения в нашей стране аварийной службы 112. Очень интересная статья, рекомендую прочесть. В том числе, чтобы убедиться – в ближайшие годы нам в принципе не стоит ждать...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 2
“МЧС приняло решение зарегистрировать номер 112 и на время проведения Чемпионата сделать переадресацию на номер службы спасения 101, поскольку МЧС не успевает внедрить единую службу call-центра 112 в принимающих городах до начала Чемпионата, как это...
Кто звонит в службу 911
Нашла очень интересную информацию: “Нью-йоркский колл-центр опубликовал официальные статистические данные. Согласно отчету, из 10,4 млн звонков в 911, сделанных в 2010 году, 38% были набраны по случайности, лежа в кармане и без намерения вызвать службу спасения....
Call-centers для Евро 2012
Не в первый раз вижу информацию, что в г.Белгороде (Россия) открыт Call-center для будущих болельщиков. А ведь это Россия, страна, на территории котрой Евро 2012 проходить не будет. И Call-center, и парковки специальные уже готовы и ждут гостей… Безусловно, это...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
