В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья “Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента” по материалам исследования ВАКЦ  «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье приведены наиболее часто встречающиеся ошибки при настройке  системы IVR и пути их исправлений. Демонстрационную версию полного исследования с практическими рекомендациями по улучшению ситуации и информацию по приобретению можно посмотреть на этом же сайте.

Скачать Статью

Смотреть Статью онлайн:

https://ivelychko.com.ua/files/IVR ITM 4 2012 1.pdf