15 декабря 2009г независимое аналитическое агентство Ovum/Datamonitor презентовало исследование, сделанное по заказу Genesys “Сколько стоит некачественный контакт-центр”.  Данный материал мне был предоставлен Натальей Хлудовой, Менеджером по PR  компании EAST SIDE...

В статье, упомянутой в предыдущем блоге (Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”) высказывается следующее мнение: ” Многие компании для улучшения эффективности устанавливают у себя CRM – системы. И часто натыкаются на сопротивление...

Недавно наткнулась на статью Л. Мельник “Операторы находятся на передовой, а значит в зоне риска”. Привожу выдержку: “Для сотрудников Call-центра прописано обычно много правил и параметров: что и как спросить, что и как ответить, сколько говорить, на кого в каком...