АНТ – “священная корова”?
Уважаемые коллеги! Все мы знаем, что АНТ (Average Handling Time) – один из основных KPI контактного центра, на которых строится масса расчетов (загрузки, стоимости и т.п.). Во многих контактных центрах (КЦ) этот показатель отражается на мониторе оператора, изменяя...
“Вынос в регионы” – панацея от кризиса?
Уважаемые коллеги! В последнее время я все чаще встречаю (например, здесь) дискуссии среди руководителей колл-центров США, Англии и других развитых зарубежных стран о том, что вынос КЦ в оффшорную зону, хотя и выполнил свою роль снижения затрат, но существенно повлиял...
Результаты Исследование качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины
10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills». Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания?...
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.
Ничего не найдено
Запрашиваемая страница не найдена. Попробуйте уточнить параметры поиска или используйте меню для нахождения страницы.