Нужен ли скрипт “телепродажнику”?
Вопрос о необходимости использования скриптов постоянно обсуждается в различных КЦ. На заре их возникновения они были практически обязательной и неотъемлемой частью работы оператора, но со временем стали накапливаться ситуации, когда скрипты стали мешать работе, а...
Не только Zappos доставляет счастье…
Мы все слышали о компании Zappos и ее уникальной корпоративной культуре. Я неоднократно на этом сайте размещала материалы из жизни компании и о ее руководстве. Сегодня появилась возможность познакомиться уже с российской компанией, у которой не менее интересная...
Операторам КЦ: проблемы устройства на временную работу
Не секрет, что среди операторов КЦ много работников временных, приходящих подзаработать на каникулах или “до сессии”. Кроме того, существует масса других мест, где можно устроиться на временную работу. К сожалению, не все работодатели работают законно и...
Ужасы работы в КЦ – 2
С ростом количества КЦ растет и количество людей, имеющее о работе в них как положительное, так и отрицательное впечатление. И отрицательное, безусловно, запоминается сильнее, и писать о нем интереснее. Поэтому статей о страшной-ужасной работе в КЦ появляется все...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
