Сколько “лиц” у банка и все ли они хотят вас видеть?
Попурри на тему трех исследований. Доклад на конференции ВАКЦ 6 октября 2011г, г.Киев Количество исследуемых банков – 54 (крупные и средние по рейтингу НБУ) Предполагаемое количество КЦ – 38 Приняло участие в исследовании – 28 (26 + 2 за пределами предполагаемой...
Контактный центр: дорогая имиджевая игрушка или способ оптимизации деятельности компании?
Что должна получить организация после внедрения КЦ? Ускорение процесса обслуживания клиентов Повышение качества обслуживания Повышение лояльности клиентов Единую базу данных Расширение предоставляемых сервисов Презентация была проведена на Конференции...
Конфигурация IVR как инструмент интерактивности Контактного Центра
Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами обслуживания клиентов Индикаторы эффективности IVR Статистика работы IVR как инструмент для анализа...
Типичные ошибки при создании IVR: на что обратить внимание?
Тезисы Почему IVR не любят: Не знаю, как им пользоваться Не могу найти то, что мне надо Не знаю, как добраться до оператора Не работает И т.д. Как эти ошибки исправить – смотрите в презентации...
О чем молчит IVR украинских банков?
Удивительное – рядом: В одном из банков при соединении автоматическое сообщение не произносит ни слов приветствия, ни имени банка, зато сразу сообщает, что разговор записывается. Приветствия IVR российских и украинских банков существенно отличаются В IVR...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
