Оформление операционного зала – обратите внимание!
ALEX PEGANOFF в своем блоге на http://www.siliconrus.com разместил интересный материал, информацию из которого обязательно необходимо учитывать при планировании операционного зала, особенно больших размеров. В Москве регулярно проводят рейтинги «Лучший офис года», но...
Значение WFM системы в многоканальном мире
Уважаемые коллеги, приглашаем вас принять участие в бесплатном вебинаре “Значение WFM системы в многоканальном мире». Участники мероприятия смогут узнать что предлагает система автоматического планирования ресурсов для различных каналов взаимодействия с...
Как обойти “голосовую почту” при исходящем обзвоне
Компания «Телефонные системы» анонсировала Oktell Antirobot, программный продукт для распознавания голосовой почты мобильных операторов связи в call-центрах. «Голосовая почта» — это услуга, которую предоставляют своим абонентам практически все мобильные операторы....
Эффективность современных технологий
Появилась очень интересная статья Дмитрия Крюкова об использовании лексико-семантического анализа в работе контактных центров, о его плюсах и минусах. Эта технология весьма дорога, на просторах СНГ применяется единичными компаниями, поэтому опыт “из первых...
Видеозвонок от RichCall
Разработчики на территории СНГ все чаще радуют нас новыми разработками, адаптированными для нашего рынка, более гибкими, легкими и дешевыми в использовании. Вот очередная новость – видеозвонок от RichCall. Рынок ПО для call-центра пополнился новым решением –...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
