Скорость реакции группы “Связной”

Ірина Величко | дек 7, 2012 | Блог, Мнение | 0 комментариев

В сентябре этого года я слушала, как известный российский маркетолог Игорь Манн рассказывал об интересной "фишке", которую применяет всемирно известный Ричард Бренсон в ситуации, когда клиент не может дозвониться в колл-центр его авиакомпании: "В тот момент, когда...

Два мира, две системы – 2

Ірина Величко | ноя 20, 2012 | Блог | 0 комментариев

Я уже писала здесь заметку "Два мира, две системы", как раз о запорожском колл-центре "Основание". Изначально принцип его работы не мог привести к качественным результатам. Прошло буквально 2-3 месяца с начала его работы и весь город говорит о том, что работа этого...

Тренды будущего

Ірина Величко | ноя 14, 2012 | Блог | 0 комментариев

Статья № 2. Футуромаркетинг Томас Фрей на своей московской лекции не только заметил, что «образ будущего, который вы даете людям, влияет на их поведение сегодня», но и призвал экспертов и журналистов активнее предлагать этот образ потенциальной аудитории. По сути,...