Специфика телеком отрасли в исследовании рынка контактных центров Украины

Ірина Величко | сен 23, 2010 | Блог, Публикации по материалам исследований | 1 комментарий

Первые контактные центры в Украине начали внедряться около 15 лет назад в работе первых мобильных операторов как неотъемлемая часть массового телекоммуникационного бизнеса. Такие бренды, как UMC и «Киевстар», при построении своих in-house call-центров использовали...

Исследование: Рынок Контактных Центров Украины 2010

Ірина Величко | сен 21, 2010 | Блог, Публикации по материалам исследований | 0 комментариев

Рынок контактных центров Украины начал свое развитие в 1995 г. С 2005 года наблюдается активное развитие отрасли: ежегодно появляются новые площадки, увеличивается количество вендоров и интеграторов, расширяются линейки предлагаемых продуктов для решений...

Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров

Ірина Величко | авг 21, 2010 | Блог, Ирина Величко в СМИ, Мнение | 0 комментариев

На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые...