Предлагаю вашему вниманию отчет швейцарского исследования Service Excellence Cockpit 2018 по Украине, первый документ – описание и некоторые сведения о Европе, второй отчет по Украине. Исследования открываются по ссылкам внизу поста.

Отдельно будет предоставлен отчет по Европе в целом.

Service-Excellence-Cockpit-1

Report 2018 Ukraine