Несколько текстов по итогам аутсорсинговой конференции в Болгарии (Пловдив, 17 мая 2019г). Сейчас – о трендах развития аутсорсинга в целом, очень кратко об основном.
1. Разница process & digital transformation
У нас очень быстро развивается цифровизация всего и вся, но структурирование бизнес-процессов, которые можно в дальнейшем автоматизировать, происходит значительно медленнее. Чем дольше вы думаете над тем, как структурировать свой бизнес, тем сильнее вы отстаете от конкурентов, которые не только максимально автоматизируются, но и экономят на этом средства и делают меньше ошибок.
2. Стирание границ между ITO и BPO
Раньше IT-компании и колл-центры шли собственными дорогами. Сегодня IT-разработки все больше нуждаются в сервисной поддержке, а КЦ, сервис и бизнес все больше требуют автоматизации. Не исключено, что в скором времени это будут совместные сервисы.
3. Смена моделей/орг.структуры компаний
Перевод многих процессов в автоматизированный режим убирает часть должностей и принципы подчиненности. Популярные сегодня в IT-компаниях системы Agile распространяются на другие компании. Скоро многим придется пересматривать принципы как своей работы, так и принципов взаимодействия с заказчиками.
4. Столицы уже не всегда основные поставщики рабочей силы
Возможности удаленной работы и удорожание жизни в столицах ведут к перераспределению человеческих ресурсов.
5. Противоречие модели аутсорсинга системе внедрения инноваций
Аутсорс возник как требование минимизировать расходы на вспомагательные функции. Сегодня на аутсорс могут переноситься и основные функции, при этом он должен иметь возможности их оптимизировать по цене, что вынуждает аутсорс становиться более технологичным и тратиться на преобретение оборудования. В ближайшие годы мы станем свидетелями сильной трансформации как аутсорсинговых компаний, так и отношения к аутсорсу в целом.
6. 70% сотрудников не делают карьеру в аутсорсинге
Сегодня это так, но после изменений, описанных выше, ситуация может кардинально измениться. Но требования к персоналу в этой отрасли также изменятся кардинально.
 
Следующий блок – об автоматизации.