Кто звонит в службу 911
Нашла очень интересную информацию: “Нью-йоркский колл-центр опубликовал официальные статистические данные. Согласно отчету, из 10,4 млн звонков в 911, сделанных в 2010 году, 38% были набраны по случайности, лежа в кармане и без намерения вызвать службу спасения....
Call-centers для Евро 2012
Не в первый раз вижу информацию, что в г.Белгороде (Россия) открыт Call-center для будущих болельщиков. А ведь это Россия, страна, на территории котрой Евро 2012 проходить не будет. И Call-center, и парковки специальные уже готовы и ждут гостей… Безусловно, это...
Поддержка потребителей в социальных сетях – дань моде или необходимость?
На сайте Retail.ru появилась очень интересная и полезная статья, которую считаю полезным разместить и на моем сайте. Интернет изменил способы общения людей друг с другом. В конце 2011 года компания comScore провела исследование и выяснила, что в России 88%...
Спам или реальные вакансии?
По роду своей деятельности мне приходится мониторить рынок украинских вакансий операторов колл-центров. Работа достаточно скучная, но полезная. Недавно обратила внимание, что уже второй месяц (может, и больше, просто я могла не сразу заметить) кто-то регулярно...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]