Большой Брат следит за тобой…
Сегодня обнаружила интересное объявление о вакансии на должность оператора колл-центра: Требования: грамотная русская речь, хорошая дикция Условия работы: ставка+процент, две смены графика работы Обязанности: работа по нашей клиентской базе. Вроде бы как ничего...
Быть или не быть областному контактному центру в Донецке?
Украинские СМИ порой отличаются удивительной непоследовательностью. “В Донецке создадут областной контактный центр” читаю я на одном ресурсе, “Донецкие депутаты не захотели тратить на контактный центр 700 тыс.грн” написано на другом...
Интервью порталу www.interview.in.ua
Недавно ко мне обратились с предложением дать интервью порталу www.interview.in.ua: как консультанту поделиться своим видением отрасли контактных центров Украины, ее возможностями и перспективами. Вот что получилось. Interview.in.ua Ирина, а почему...
Call-центр киевской мерии: как объять необъятное
Последние годы мы часто слышим разную информацию о работе КЦ Киевской мэрии. Недавно он пережил преобразование и получил новую нагрузку – теперь он должен проводить еще и социальные опросы: “Сейчас Call-центр начинает собирать мнения киевлян по дизайну...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]