Большой Брат следит за тобой…
Сегодня обнаружила интересное объявление о вакансии на должность оператора колл-центра: Требования: грамотная русская речь, хорошая дикция Условия работы: ставка+процент, две смены графика работы Обязанности: работа по нашей клиентской базе. Вроде бы как ничего...
Быть или не быть областному контактному центру в Донецке?
Украинские СМИ порой отличаются удивительной непоследовательностью. “В Донецке создадут областной контактный центр” читаю я на одном ресурсе, “Донецкие депутаты не захотели тратить на контактный центр 700 тыс.грн” написано на другом...
Интервью порталу www.interview.in.ua
Недавно ко мне обратились с предложением дать интервью порталу www.interview.in.ua: как консультанту поделиться своим видением отрасли контактных центров Украины, ее возможностями и перспективами. Вот что получилось. Interview.in.ua Ирина, а почему...
Call-центр киевской мерии: как объять необъятное
Последние годы мы часто слышим разную информацию о работе КЦ Киевской мэрии. Недавно он пережил преобразование и получил новую нагрузку – теперь он должен проводить еще и социальные опросы: “Сейчас Call-центр начинает собирать мнения киевлян по дизайну...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
