Кто звонит в службу 911
Нашла очень интересную информацию: “Нью-йоркский колл-центр опубликовал официальные статистические данные. Согласно отчету, из 10,4 млн звонков в 911, сделанных в 2010 году, 38% были набраны по случайности, лежа в кармане и без намерения вызвать службу спасения....
Call-centers для Евро 2012
Не в первый раз вижу информацию, что в г.Белгороде (Россия) открыт Call-center для будущих болельщиков. А ведь это Россия, страна, на территории котрой Евро 2012 проходить не будет. И Call-center, и парковки специальные уже готовы и ждут гостей… Безусловно, это...
Поддержка потребителей в социальных сетях – дань моде или необходимость?
На сайте Retail.ru появилась очень интересная и полезная статья, которую считаю полезным разместить и на моем сайте. Интернет изменил способы общения людей друг с другом. В конце 2011 года компания comScore провела исследование и выяснила, что в России 88%...
Спам или реальные вакансии?
По роду своей деятельности мне приходится мониторить рынок украинских вакансий операторов колл-центров. Работа достаточно скучная, но полезная. Недавно обратила внимание, что уже второй месяц (может, и больше, просто я могла не сразу заметить) кто-то регулярно...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
