Альфа-Банк (Украина) получил награду Teleopti Best Practice Award
СТОКГОЛЬМ, 25 мая 2012 года — На глобальном Форуме пользователей Teleopti награду Best Practice Award 2012 за наилучшее внедрение системы Teleopti CCC получил Альфа-Банк (Украина). Судьям пришлось сделать нелегкий выбор, поскольку все три номинанта представили...
Как по незнанию настраивают IVR
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья “Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента” по материалам исследования ВАКЦ «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Звонок из Facebook
Предлагаю познакомиться с еще одним каналом общения с потребителем, предложенным россиской компанией “ЭР-Телеком” (бренд “Дом.ru”). На своей официальной странице в Facebook телекоммуникационный оператор разместил специальный сервис приема...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 3, финальная
Портал http://fraza.ua опубликовал статью – “расследование” о попытке внедрения в нашей стране аварийной службы 112. Очень интересная статья, рекомендую прочесть. В том числе, чтобы убедиться – в ближайшие годы нам в принципе не стоит ждать...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]