Альфа-Банк (Украина) получил награду Teleopti Best Practice Award
СТОКГОЛЬМ, 25 мая 2012 года — На глобальном Форуме пользователей Teleopti награду Best Practice Award 2012 за наилучшее внедрение системы Teleopti CCC получил Альфа-Банк (Украина). Судьям пришлось сделать нелегкий выбор, поскольку все три номинанта представили...
Как по незнанию настраивают IVR
В журнале «Информационные технологии для менеджмента» № 4, 2012 опубликована статья “Как по незнанию настраивают IVR, чтобы… отпугнуть клиента” по материалам исследования ВАКЦ «Системы IVR в контактных центрах страховых компаний Украины, 2012 г». В статье...
Звонок из Facebook
Предлагаю познакомиться с еще одним каналом общения с потребителем, предложенным россиской компанией “ЭР-Телеком” (бренд “Дом.ru”). На своей официальной странице в Facebook телекоммуникационный оператор разместил специальный сервис приема...
Наконец-то появится единый номер 112? Часть 3, финальная
Портал http://fraza.ua опубликовал статью – “расследование” о попытке внедрения в нашей стране аварийной службы 112. Очень интересная статья, рекомендую прочесть. В том числе, чтобы убедиться – в ближайшие годы нам в принципе не стоит ждать...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
