11.02.2017 – Тренинг “Бюджет внутреннего КЦ”
Тренинг предполагает участие максимум 10 человек. Поскольку дату уже объявили, то 11 февраля 2017г (суббота) проведем тренинг по бюджету для внутренних КЦ. Отчет о предыдущем тут. Регистрация на мероприятие: https://goo.gl/forms/BkstHwEyveETJqwt1 Участники тренинга...
Отчет по тренингу “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”
21 января 2017г в комнате “Циклон” пространства Brain HUB прошел тренинг “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”. Поскольку материал сложный, изначально планировалось провести его небольшим коллективом, 6-8 человек. На тренинг собрались совсем не...
С Новым, 2017, Годом!
Вот и закончился сложный високосный 2016 год. Да, следующий тоже будет не легким, но определенные ростки надежды видны уже сегодня. Поэтому я желаю всем моим друзьям, товарищам, сотрудникам и просто хорошим людям в нашей стране держаться вместе, помогать друг другу,...
Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.
16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг “Ресурсный менеджмент КЦ”. С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой – необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать....
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]