Круглый стол «Инструменты для улучшения клиентского опыта и сокращения расходов в контактном центре»
Место проведения: г.Киев, БЦ IQ по адресу ул. Болсуновская, 13-15 Link out: Click here В нынешних экономических условиях менеджмент компаний требует от операционных менеджеров сокращения расходов и при этом ожидает, что уровень сервиса для клиентов не будет...
Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» – приглашение и отчет
Заголовок: Практическая конференция «Контакт-центры: лучшие практики» Место проведения: г.Киев, отель “Космополит” Link out: Click here Описание: В Киеве пройдет весенняя конференция «Контакт-центры: лучшие практики», организатором которой является...
Текучесть персонала
1 марта 2016г ВАКЦ провел вебинар «Текучесть персонала, как индикатор удовлетворенности сотрудников». В ходе вебинара были рассмотрены причины возникновения текучести персонала, виды текучести и факторы, влияющие на выработку управленческих решений в компании....
Использование сайта как инструмента продаж в контакт-центре
Место проведения: Вебинар – Интернет Ссылка для регистрации: Click here Описание: Вебинар будет полезен руководителям и менеджерам контакт-центров, а также всем, кто заинтересован в качественной обработке обращений с сайта и повышении продаж. Мы рассмотрим...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]