Хочешь что-то получить – действуй!
Еще немного о клиентоориентированной политике Apple. Такие рассказы всегда приятно читать, вот только не всегда можно донести до сознания руководства компании необходимость следовать таким примерам. С другой стороны, клиент тоже должен высказать свое мнение, если ему...
Исследование украинских АКЦ, 2014г
Рынок АКЦ Украины в 2013 г. показал оборот $70.5 млн. В Украине закончился этап количественного роста аутсорсинговых контактных центров: наметилась тенденция развития крупных игроков и ухода с рынка малых Об этом свидетельствуют результаты Исследования рынка...
Как не нужно обслуживать (российский опыт)
Посетители моего сайта знают, что я особенно внимательно отношусь к работе КЦ государственных компаний. И это на самом деле важно, потому что, в отличие от коммерческих, у них нет конкуренции, а потому нет и насущной необходимости держаться за каждого клиента. Поэтому...
Факторы успеха КЦ от Genesys
Сразу скажу, это рекламная статья, но при этом в ней очень много полезных элементов затронуто. Так что считаю необходимым размещение ее на моем сайте, потому что, как ни говорим мы о необходимости качественного обслуживания, оно у нас пока далеко не на высоте…...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]