McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети
Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Три правила обратной связи
Журнал “Форбс” тоже озаботился вопросами качества обслуживания клиентов, поскольку это сейчас один из основных вопросов работы любой компании. А о сервисе компании никто не расскажет лучше, чем ее клиент, и тут надо уметь задать правильные вопросы или...
Операторы – роботы! Готовы?
Понятие “инф” (виртуальный консультант на сайте) появилось несколько лет назад и я на этом сайте даже разместила пару статей, ему посвященных. Тем не менее, на украинском рынке новинка не прижилась, по крайней мере, я не встречала. Может быть, это связано...
Ищите тренинг для операторов контактного центра?
Последние пару лет у меня увеличилось количество обращений с вопросом “Где найти тренера для операторов КЦ/для руководителя КЦ?”. Я знаю, что на рынке контактных центров есть большая нехватка тренингов для целых направлений работы. Рынок, как правило,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]