Геймификация в работе контактного центра
На ресурсе www.comnews.ru опубликована очень интересная статья о возможностях применения геймификации в работе КЦ. Безусловно, это не просто, но, наверное, безумно интересно. Давайте прикинем и посмотрим, насколько это реально в каждом конкретном случае. Клэр...
Лучший европейский КЦ
Каталонский центр приема звонков с сообщениями о чрезвычайных ситуациях 112 стал лауреатом европейской премии Outstanding Emergency Call Centre. Организаторы конкурса, отдавая пальму первенства каталонцам, отметили «отлично поставленную службу проявления внимания к...
Эволюция малого КЦ
25 сентября 2014г я выступила в Киеве на форуме “Вокруг Облака. Вокруг ЦОД. Вокруг IP.БиТ”(http://kyiv-grand-forum-2014.ciseventsgroup.com/) с докладом “Эволюция малого КЦ: от мобильного телефона до полного функционала”. Сам форум, его...
Социальные сети глазами Amdocs
Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы – ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]