Что общего между бизнесом и “Формулой-1”?
Нашла очень интересную статью Дмитрия Кондратьева, регионального директора Verint в России. Действительно, сегодня необходимо получать и анализировать массу информации, чтобы четко понимать, как работает ваш КЦ. И сравнение с Формулой-1 впечатляет и захватывает! Следя...
О корпоративной жизни КЦ
И еще одна статья об офисах, собеседованиях и корпоративной культуре. На этот раз – о клиентской поддержке OnlineOffice Банка24.ру. Не обязательно делать так же, просто стоит посмотреть, как у кого устроено житье и создавать что-то не менее интересное, но свое....
Офис как место развития талантов
Это статья не о контактных центрах, но о том, что очень важно для них – об обустройстве офиса. Безусловно, офисы для КЦ весьма специфичны, тем не менее, у больших КЦ есть немало других активно используемых помещений, об обустройстве которых тоже стоит подумать....
Call-center для переводчиков
Я знаю, что в Украине есть как минимум два контактных центра, массово использующих работу переводчиков. Лично мне всегда было интересно, на каком поле пересекаются их интересы, поскольку представляла ранее переводчиков преимущественно как хороших знатоков языка,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]