Телемаркетинг: расцвет или закат?
В отличие от Восточной Европы на Западную колл-центры пришли давно, прочно обосновались и начали обрабатывать аудиторию, в том числе и исходящими звонками. Этих исходящих у них со временем появилось так много, что они реально начали портить жизнь населению. И...
Роль КЦ в онлайн-торговле
Представляю вашему вниманию результаты очень интересного исследования. Мы много говорим о клиентоориентированности, об использовании разных каналов доступа, о различных инновациях в обслуживании клиентов, но так ли все хорошо на самом деле, как нам хотелось бы. В...
Тренинг “Продажи по телефону”
28-30 января в Киеве и 4-6 февраля в Днепропетровске состоится тренинг «Продажи по телефону». Почему стоит посетить тренинг? 1. Реальные примеры – записи разговоров чемпионов, которые своей работой показывают и доказывают как нужно и как не нужно делать. 2. Сложные...
Конференция “Контакт-центры: лучшие практики”
Место проведения: Киев, отель “Премьер Палас” Date: 2015-03-12 Link out: Click here Целевая аудитория: – Руководители контакт-центров – Директора по управлению персоналом, ИТ – Руководители подразделений по обслуживанию клиентов Формат:...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]