Тренинг: «Управление отделом продаж»
Место проведения: Киев Дата начала: 2015-07-21 Время начала: 10:00 Дата завершения: 2015-07-22 Время завершения: 19:00 Link out: Click here Описание: Разбор кейсов – один из лучших способ обучения практическим навыкам. А кейсы по подбору, обучению и мотивации...
Вебинар: ОБМАНИ МЕНЯ, если сможешь… психодиагностические методики в процессе отбора персонала
Описание: Как найти нужных сотрудников? Как определить профессиональную и поведенческую совместимость кандидатов, а также вероятный стиль поведения в определенной области или под прессингом? Можно ли прогнозировать конфликты, а не решать их постфактум? Это вопросы...
Нужны директора в КЦ. Срочно!!!
Уважаемые коллеги! Как ни странно, в наше кризисное время (впрочем, если в кризисное – то не странно) всем понадобились руководители контактных центров. Как минимум 2 ищут в Киеве, ищут во Львове (готовы оплатить переезд) и даже в Твери. Украинские КЦ начинают с...
Расширяем число каналов коммуникаций
То, что количество каналов коммуникаций с клиентом постоянно растет, уже никого не удивляет. Очередной опрос, проведенный компанией Dimension Data, только подтверждает и расширяет этот тезис. Телефонный звонок остается последней надеждой клиентов на решение проблемы,...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]