Телемаркетинг: расцвет или закат?
В отличие от Восточной Европы на Западную колл-центры пришли давно, прочно обосновались и начали обрабатывать аудиторию, в том числе и исходящими звонками. Этих исходящих у них со временем появилось так много, что они реально начали портить жизнь населению. И...
Роль КЦ в онлайн-торговле
Представляю вашему вниманию результаты очень интересного исследования. Мы много говорим о клиентоориентированности, об использовании разных каналов доступа, о различных инновациях в обслуживании клиентов, но так ли все хорошо на самом деле, как нам хотелось бы. В...
Тренинг “Продажи по телефону”
28-30 января в Киеве и 4-6 февраля в Днепропетровске состоится тренинг «Продажи по телефону». Почему стоит посетить тренинг? 1. Реальные примеры – записи разговоров чемпионов, которые своей работой показывают и доказывают как нужно и как не нужно делать. 2. Сложные...
Конференция “Контакт-центры: лучшие практики”
Место проведения: Киев, отель “Премьер Палас” Date: 2015-03-12 Link out: Click here Целевая аудитория: – Руководители контакт-центров – Директора по управлению персоналом, ИТ – Руководители подразделений по обслуживанию клиентов Формат:...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
