Тренинг: «Управление отделом продаж»
Место проведения: Киев Дата начала: 2015-07-21 Время начала: 10:00 Дата завершения: 2015-07-22 Время завершения: 19:00 Link out: Click here Описание: Разбор кейсов – один из лучших способ обучения практическим навыкам. А кейсы по подбору, обучению и мотивации...
Вебинар: ОБМАНИ МЕНЯ, если сможешь… психодиагностические методики в процессе отбора персонала
Описание: Как найти нужных сотрудников? Как определить профессиональную и поведенческую совместимость кандидатов, а также вероятный стиль поведения в определенной области или под прессингом? Можно ли прогнозировать конфликты, а не решать их постфактум? Это вопросы...
Нужны директора в КЦ. Срочно!!!
Уважаемые коллеги! Как ни странно, в наше кризисное время (впрочем, если в кризисное – то не странно) всем понадобились руководители контактных центров. Как минимум 2 ищут в Киеве, ищут во Львове (готовы оплатить переезд) и даже в Твери. Украинские КЦ начинают с...
Расширяем число каналов коммуникаций
То, что количество каналов коммуникаций с клиентом постоянно растет, уже никого не удивляет. Очередной опрос, проведенный компанией Dimension Data, только подтверждает и расширяет этот тезис. Телефонный звонок остается последней надеждой клиентов на решение проблемы,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
