Start-up: нужны ли лицензии для КЦ
Те, кто давно работают в отрасли КЦ, знают ответ на этот вопрос. А те, кто только собирается организовывать подобное подразделение, часто задают мне этот вопрос. Я решила разместить ответ на него от юридической компании, чтобы он был также подтвержден законодательно. ...
Проблемы государственных КЦ
Городской портал Запорожья сообщает, что операторы КЦ “Основание”, созданного для общения жителей города с жилищно-коммунальным хозяйством, дают населению неверную информацию. Причем их работой возмущен заместитель мера города! Оставим за чертой ситуацию,...
КЦ глазами не специалиста
В livejournal нашла небольшой фото-отчет о посещении КЦ “Мегафон”. Интересно посмотреть и почитать комментарии стороннего наблюдателя, не связанного с работой в КЦ. Ну и фото тоже интересно посмотреть, с точки зрения оформления рабочего зала. Поэтому кому...
Вебинар Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual
Уважамые коллеги, Присоединяйтесь к вебинару Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual Link out: Click here Мы продемонстрируем положительный коэффициент окупаемости инвестиций, которые вы получите от создания визуального IVR из вашего же существующего голосового...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]