Start-up: нужны ли лицензии для КЦ
Те, кто давно работают в отрасли КЦ, знают ответ на этот вопрос. А те, кто только собирается организовывать подобное подразделение, часто задают мне этот вопрос. Я решила разместить ответ на него от юридической компании, чтобы он был также подтвержден законодательно. ...
Проблемы государственных КЦ
Городской портал Запорожья сообщает, что операторы КЦ “Основание”, созданного для общения жителей города с жилищно-коммунальным хозяйством, дают населению неверную информацию. Причем их работой возмущен заместитель мера города! Оставим за чертой ситуацию,...
КЦ глазами не специалиста
В livejournal нашла небольшой фото-отчет о посещении КЦ “Мегафон”. Интересно посмотреть и почитать комментарии стороннего наблюдателя, не связанного с работой в КЦ. Ну и фото тоже интересно посмотреть, с точки зрения оформления рабочего зала. Поэтому кому...
Вебинар Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual
Уважамые коллеги, Присоединяйтесь к вебинару Jacada: The ROI of Making Your IVR Visual Link out: Click here Мы продемонстрируем положительный коэффициент окупаемости инвестиций, которые вы получите от создания визуального IVR из вашего же существующего голосового...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
