Проводит ли ваш КЦ благотворительные акции?
Одним из обязательных пунктов европейского стандарта управления КЦ EN 15838 есть “Социальная ответственность”. Это значит, что КЦ и его сотрудники должны активно участвовать в жизни общества. Я знаю, что ряд КЦ живет так, даже не внедряя у себя никаких...
Платные КЦ – “за” и “против”
В последнее время я все чаще слышу о том, что КЦ в любой компании должен быть центром прибыли. Принципиально я не против, только вот за счет чего этот эффект можно получить? Можно перестроить свои бизнес-процессы так, что КЦ будет не только предоставлять информацию...
Украинские АКЦ – 2012г
Мы таки это сделали – объединили усилия трех организаций и на общей собранной базе создали 3 отчета, дополняющие друг друга. Правда, отчет по украинским аутсорсерам – только расширенное описание части украинского рынка КЦ, но, пожалуй, самая интересно и...
Бизнес-консультанты: зачем они?
Сегодня наткнулась в сети на замечательную статью Олега Вайнберга “Правильный мусор, или Вся правда о бизнес-консультантах”. Читала ее и вспоминала, как писала свою статью о менеджерах КЦ: наверное, автор был примерно в таком же состоянии. В общем, честно,...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
