Персональный сайт консультанта
Ирины Величко
RU
UA
В помощь разработчикам IVR-систем

В помощь разработчикам IVR-систем

04.06.2013 | Технологии

Мы постоянно дискутируем на тему, нужен ли IVR, а если нужен, то какой. сегодня появилось много систем, способных оптимизировать его работу, но основная их масса не применяется по причине дороговизны или отсутствия доступной информации. Недавно появилась полезная...
Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”

Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”

01.06.2013 | Отчеты и Отзывы

16-17 мая 2013г в г.Минске (Беларусь) Наталья Янович провела тренинг, посвященный эффективному управлению контактным центром. Отчет об этом тренинге опубликовал ресурс http://infobank.by. Мы вместе с Наташей готовили материал к этому тренингу и я также частично...
Новые возможности

Новые возможности

01.06.2013 | Технологии

28 мая 2013г группа компаний (ГК) АйТи провела для финансовых организаций конференцию «Технологии и решения для обслуживания массового клиента» (Подробнее: http://bankir.ru/novosti/s/tekhnologii-imeyut-znachenie-10045939/#ixzz2UznzkhWt). На конференции рассматривалось...
Будущее – за распознаванием голоса?

Будущее – за распознаванием голоса?

01.06.2013 | Технологии

Руководитель компании Nuance Пол Риччи пообщался с журналистом Уолтом Мосбергом на конференции D11 о будущем распознавания голоса. Мне кажется, это интервью должно быть интересно тем, кто интересуется перспективами развития рынка контактных центров. Nuance — ведущая...
Преимущества удаленной работы

Преимущества удаленной работы

01.06.2013 | Исследования

Ольга Солодская на ресурсе http://opec.ru разместила результаты очень интересного исследования плюсов и минусов удаленной работы. “Удаленные операторы” – один из мировых трендов на сегодняшний день, растет их количество и в Украине. Стоит сравнить...
X

    Заказать консультацию