Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”
16-17 мая 2013г в г.Минске (Беларусь) Наталья Янович провела тренинг, посвященный эффективному управлению контактным центром. Отчет об этом тренинге опубликовал ресурс http://infobank.by. Мы вместе с Наташей готовили материал к этому тренингу и я также частично...
Новые возможности
28 мая 2013г группа компаний (ГК) АйТи провела для финансовых организаций конференцию «Технологии и решения для обслуживания массового клиента» (Подробнее: http://bankir.ru/novosti/s/tekhnologii-imeyut-znachenie-10045939/#ixzz2UznzkhWt). На конференции рассматривалось...
Будущее – за распознаванием голоса?
Руководитель компании Nuance Пол Риччи пообщался с журналистом Уолтом Мосбергом на конференции D11 о будущем распознавания голоса. Мне кажется, это интервью должно быть интересно тем, кто интересуется перспективами развития рынка контактных центров. Nuance — ведущая...
Преимущества удаленной работы
Ольга Солодская на ресурсе http://opec.ru разместила результаты очень интересного исследования плюсов и минусов удаленной работы. “Удаленные операторы” – один из мировых трендов на сегодняшний день, растет их количество и в Украине. Стоит сравнить...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]