Зачем нужен КЦ?
Ресурс http://www.expert-ural.com опубликовал достаточно интересную статью о том, зачем компании нужен КЦ и как им пользоваться. Я не со всем согласна в данном тексте – достаточно сомнителен анализ работы с аутсорсинговым КЦ, да и KPI вряд ли стоит давать...
Оформление операционного зала – обратите внимание!
ALEX PEGANOFF в своем блоге на http://www.siliconrus.com разместил интересный материал, информацию из которого обязательно необходимо учитывать при планировании операционного зала, особенно больших размеров. В Москве регулярно проводят рейтинги «Лучший офис года», но...
Значение WFM системы в многоканальном мире
Уважаемые коллеги, приглашаем вас принять участие в бесплатном вебинаре “Значение WFM системы в многоканальном мире». Участники мероприятия смогут узнать что предлагает система автоматического планирования ресурсов для различных каналов взаимодействия с...
Управление по показателям для руководителей групп call-центра
Место проведения: г.Киев Дата начала: 2013-06-25 Время начала: 10:00 Дата завершения: 2013-06-26 Время завершения: 18:00 Link out: Click here Описание: Тренинг адресован супервайзерам call центра, руководителям групп операторов, руководителям смен, руководителям...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]